// April 12th, 2009 // No Comments » // Allgemein
Wer kennt diese Situation nicht. Man hat ein Paar eher unwichtigere Fragen die man seinen Kundenberater bei der Bank stellen möchte, doch natürlich möchte man die Informationen schnell haben, aber niemanden bei der Bank von eventuell wichtigeren Dingen abhalten.
Jedenfalls geht es mir so, wenn ich einfach nur etwas wissen möchte, wovon ich vielleicht keine Ahnung habe oder aber irgendwelche Bedenken. Außerdem ist es bei meiner Volksbank relativ schwer telefonischen Kontakt zum Kundenberater zu bekommen und die Beantwortung von eMails dauert in der Regel auch zwei Tage.
Seit längerer Zeit gibt es bei den Volksbanken die Möglichkeit per Service-Chat in Kontakt mit einem Kundenberater zu treten, der zwar keinen Zugriff auf Kontodaten hat und darüber auch keinerlei Auskunft gibt, was ich auch sehr gut finde, denn wie soll man sich denn auch identifizieren im Internet? Für das Telefon hab ich einen 16-stelligen Telefon-PIN, der immer wieder anders abgefragt wird und von einer Eingabe im Internet halte ich nichts in diesem Fall.
Wie funktioniert der Service-Chat?
Während der Servicezeiten steht dem Kunden in geschützten Chaträumen ein Kundenberater zur Verfügung.
nach dem Start des Chat-Dialogs wählt man sich eine gewünschte Anrede, gibt seinen Namen an und muss noch den typischen Datenschutzhinweisen und den Nutzungsbedingungen zustimmen.
Wenn man dies erledigt hat, öffnet sich ein Chatfenster, man sieht ein Bild und den Namen des Kundenberaters.
Nach einer freundlichen Begrüßung wird man gefragt, welches Anliegen es zu klären gibt und man kann beginnen sein Anliegen einzugeben. Die Antworten dauern natürlich eine gewisse Zeit, was bedingt durch die Tastatureingabe auch verständlich ist.
Bisher hatte ich zweimal diesen Service genutzt und wurde meiner Meinung nach sehr gut beraten und auch die Antworten kamen sehr schnell.
Wer also bei der Volksbank ist und öfter mal kleinere Anliegen hat, welche keinen Zugriff auf die Bankdaten benötigen, dem kann ich den Service-Chat nur empfehlen und das gute daran ist, dass man mit niemanden telefonieren muss. Also das richtige für alle schüchternen Menschen. 
Man darf natürlich nicht erwarten, dass dort z. B. Kreditfragen oder ähnliche Dinge geklärt werden können, welche persönliche Informationen beinhalten. Zwar bekommt man Informationen zu den Produkten, doch keine Beratung wie vor Ort in der Geschäftsstelle.
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